Политика возврата и отмены

Дата вступления в силу: 1 января 2025 года

BizGrowthHub стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими образовательными услугами и продуктами. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств или отменить заказ.

1. Общие положения

Мы предлагаем возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике. Право на возврат зависит от типа приобретенной услуги, времени с момента покупки и обстоятельств запроса.

Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Мы стремимся обработать ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней с момента его получения.

2. Условия возврата для образовательных курсов

2.1 Онлайн-курсы и программы обучения

Для онлайн-курсов и образовательных программ действуют следующие условия возврата:

Условия для возврата:

• Вы должны предоставить обоснованную причину для возврата
• Не было скачано более 20% (или 30% для периода 14-30 дней) материалов курса
• Не было получено сертификата о прохождении курса
• Запрос должен быть подан в письменной форме на электронную почту [email protected]

2.2 Групповые программы и вебинары

Для групповых программ обучения и вебинаров:

• Полный возврат (100%) возможен при отмене не менее чем за 7 дней до начала программы
• Частичный возврат (50%) возможен при отмене за 3-7 дней до начала
• При отмене менее чем за 3 дня до начала возврат не предоставляется
• После начала программы возврат не осуществляется

2.3 Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультационных услуг:

• Полный возврат возможен при отмене не менее чем за 48 часов до назначенного времени
• При отмене менее чем за 48 часов возврат не предоставляется
• В случае неявки клиента возврат не осуществляется
• Если консультант отменяет встречу, предоставляется полный возврат или перенос на другое время

3. Обстоятельства, исключающие возврат

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Вы нарушили наши Условия использования
• Ваша учетная запись была заблокирована за нарушение правил
• Вы получили доступ к большей части материалов курса (более пороговых значений)
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Курс или услуга были приобретены со значительной скидкой (более 50%)
• Вы участвуете в партнерской или реферальной программе с компенсацией
• Прошло более 30 дней с момента покупки
• Запрос основан на изменении личных обстоятельств, не связанных с качеством услуг

4. Гарантия удовлетворенности

Мы уверены в качестве наших образовательных материалов и услуг. Если вы не удовлетворены курсом в течение первых 14 дней и использовали менее 20% материалов, мы предоставим полный возврат средств при условии предоставления подробного отзыва о причинах неудовлетворенности.

5. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к приобретенным материалам:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена по нашей вине, будет предоставлен полный возврат
• Продление доступа к курсу может быть предоставлено на время решения технических проблем

6. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос: Напишите на электронную почту [email protected] с темой "Запрос на возврат"
2. Укажите информацию:
   • Ваши ФИО
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Номер заказа или транзакции
   • Название курса или услуги
   • Дата покупки
   • Подробное объяснение причины запроса на возврат
3. Рассмотрение: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
4. Решение: Вы получите email с решением и дальнейшими инструкциями
5. Обработка возврата: Если возврат одобрен, средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней

7. Метод возврата средств

Возврат средств осуществляется следующим образом:

• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Если оплата была произведена банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту
• Время поступления средств зависит от вашего банка (обычно 5-10 рабочих дней)
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если оригинальный способ оплаты недоступен, мы обсудим альтернативные варианты

8. Отмена подписок

Если вы приобрели подписку на регулярной основе (ежемесячную или ежегодную):

• Вы можете отменить подписку в любое время через свой личный кабинет
• Отмена вступает в силу с начала следующего расчетного периода
• Возврат за текущий оплаченный период не предоставляется
• Доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода
• При отмене годовой подписки в течение первых 30 дней может быть предоставлен пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы

9. Цифровые материалы и загрузки

Для загружаемых цифровых материалов (электронные книги, шаблоны, инструменты):

• Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки
• Материалы не должны быть загружены или использованы
• После загрузки материалов возврат не предоставляется
• В случае технических проблем с загрузкой мы предоставим поддержку или возврат

10. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, технические сбои платформы), препятствующих предоставлению услуг:

• Мы предложим перенос на более поздний срок
• Или предоставим доступ к альтернативным материалам
• Или осуществим возврат средств по вашему выбору

11. Споры и претензии

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете подать апелляцию, направив дополнительную информацию на [email protected]
• Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным
• При необходимости, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут доведены до сведения зарегистрированных пользователей по электронной почте.

Политика возврата, действующая на момент вашей покупки, применяется к вашей транзакции, даже если впоследствии политика изменится.

13. Особые предложения и акции

Для специальных предложений, акций и распродаж могут действовать особые условия возврата, которые будут явно указаны в описании предложения. В случае противоречия применяются условия, указанные в конкретном предложении.

15. Ваши права

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя. В зависимости от вашей юрисдикции, вы можете иметь дополнительные права, предусмотренные местным законодательством о защите прав потребителей.

Последнее обновление: 1 января 2025 года. Настоящая Политика возврата составлена в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей и политиками рекламных платформ, включая Google Ads.